Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voorraadproducten worden doorgaans binnen één week geleverd.

Voor maatwerkproducten geldt een gemiddelde levertijd van 3 tot 12 weken. De exacte levertijd is afhankelijk van het product, de gekozen materialen en de afwerking.

Maken jullie ook maatwerk?

Ja. Vrijwel alle meubels uit onze collectie kunnen in overleg op maat worden gemaakt. Denk hierbij aan aangepaste afmetingen, stoffen, kleuren of andere afwerkingen.

Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Wij bespreken graag de mogelijkheden en stellen vervolgens een offerte op maat op.

Kan ik zelf een stof of kleur kiezen?

In veel gevallen is dit mogelijk. Wij beschikken over diverse hoogwaardige stoffen en afwerkingen. Tijdens het maatwerktraject bespreken wij graag welke opties het beste aansluiten bij uw wensen en interieur.

Van welke materialen worden jullie meubels gemaakt?

Onze meubels worden vervaardigd uit hoogwaardige materialen, waaronder zorgvuldig geselecteerd hout, natuursteen uit Carrara in Italië en luxe meubelstoffen. Omdat ieder ontwerp uniek is, kunnen de gebruikte materialen per product verschillen.

Waar worden de meubels gemaakt?

Onze meubels worden geproduceerd in onze eigen meubelfabriek in Utrecht. De natuurstenen halen we uit Italië, waar ze ook vakkundig worden bewerkt. De stoffen selecteren we bij hoogwaardige stoffenhuizen in Amsterdam, zodat we kwaliteit en afwerking op het hoogste niveau kunnen garanderen.

Hoe onderhoud ik mijn meubel?

De onderhoudsadviezen verschillen per materiaal. Voor natuursteen, hout en stoffen gelden verschillende richtlijnen. Heeft u vragen over het onderhoud van een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Atelier 21 12 kunt u veilig betalen met verschillende betaalmethoden:

- iDEAL
- Klarna
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving, zodat u uw bestelling veilig en vertrouwd kunt afronden.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja. Atelier 21 12 levert in Nederland, België en diverse andere Europese landen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product en het afleveradres.

Voor kleinere woonaccessoires geldt doorgaans een standaard verzendtarief vanaf € 6,95. Voor grotere meubels en maatwerkproducten worden de verzendkosten per bestelling berekend.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Producten dienen ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd.

Maatwerkproducten worden speciaal volgens uw wensen vervaardigd en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht er sprake zijn van transportschade, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee. Samen zoeken wij naar een passende oplossing.

Geven jullie garantie?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen iedere situatie zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.