Retourbeleid
Bij Atelier 21 12 streven wij naar tevreden klanten en producten van hoogwaardige kwaliteit. Mocht een product toch niet volledig aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van het onderstaande retourbeleid.
Bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na aanmelding van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retour aanmelden
Retouren kunnen eenvoudig worden aangemeld via het retourformulier op onze website.
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- Ongebruikt te zijn;
- In originele staat te verkeren;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Vrij te zijn van beschadigingen die niet het gevolg zijn van transport.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om retourzendingen altijd zorgvuldig te verpakken en indien mogelijk met een track & trace-service te verzenden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Uitsluiting maatwerk
Producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd, vallen onder maatwerk en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Maatwerkproducten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de bestelling is bevestigd en de productie is gestart.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking.
Wij beoordelen iedere situatie zorgvuldig en zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Vragen?
Heeft u vragen over een retourzending of wilt u meer informatie over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.